20-10-92期：数字经济时代客户服务的数字化转型策略

报告人：杨斌 总经理

时 间：2020年11月14日下午 14：00-16：30

地 点：舜耕校区第一阶梯教室

报告人简介：杨斌，男，中国海洋大学博士、博士后；曾任中国移动山东公司集团客户部总经理、法律事务部总经理，现任客户服务部总经理。杨博士对物联网、移动互联网、产业互联网均有较深入研究，先后在《山东社会科学》、《东岳论丛》、《江西师范大学学报》，《中国人口资源与环境》、《光明日报》等核心期刊及报纸发表十余篇论文。

报告内容：本次讲座将重点介绍数字经济时代客户服务数字化转型的研究成果，阐述数字化服务的概念，讲解在线化、平台化、智慧化和透明化等数字化服务内涵，并将从服务意识、服务能力、服务体验和服务价值四个领域探讨服务转型策略。

报告对象：2020级学员