1、（圣井校区）手机在认证页面点击登录没有反应。

目前发现个别 vivo 手机自带浏览器无法兼容认证页面，请尝试下载使用其它浏览器并输入 10.10.10.10 登录。

2、手机连接校园无线后网速缓慢，但周围其他同学都正常。

目前发现个别华为和荣耀手机长时间不重启的情况下会出现 WiFi 无法连接或网速很慢 的问题，如果你的手机属于以上两个品牌，请尝试重启手机。

3、手机连接校园无线后息屏一会儿就会自动断开。

目前发现个别版本的iOS系统为节能，对 WLAN 进行了自动休眠的设置。进入系统设置-无线局域网-选择校园无线热点名称-打开“自动登录”后可临时解决此问题。

4、（圣井校区）电脑登录时弹出自助服务页面，无法登录。

输入账号密码后点击“登录”按钮，不要按回车键。

5、登录时提示“账号密码错误”。

请确认输入的账号密码无误，若仍旧提示此错误，携带身份证到所在校区网络信息中心修改密码。

6、登录时提示“已经在线了”。

出现此提示的原因为登录的账号有其它在线终端在线。点击认证页面“自助服务”按钮，登录后手动下线当前不使用的设备。若在线列表中有陌生设备，说明该账号有可能被他人盗用，请在自助服务中修改密码。

7、电脑端提示登录成功后，桌面右下角的“小电脑”图标仍带有黄色感叹号。

操作系统刷新此图标状态有延迟，此时已经应该已经登录成功，可以正常使用网络。

8、网盘下载速度太慢。

网盘一般会在服务器端主动限速，与校园网带宽无关。

9、（圣井校区）登录时提示“CHALLENGEFailledBASRespondTimeout”。

在浏览器地址栏输入 10.10.10.10 重新打开认证页面，或重新连接 WIFI 等待弹出页面。

10、 手机登录校园无线时提示“503 Service Temporarily Unavailable”错误。

重新连接网络等待弹出页面。

11、用户主机主机瘫痪、中病毒、应用软件故障、打印机故障等情况。

该类问题不在网络信息中心职责范围内，网络信息中心可协助用户寻求解决办法，由用户自行处理。

如上述解决方案仍不能解决您的问题，请尝试：

1、重新插拔网线

2、重新插拔网线-USB转接器

3、重启所有用网设备

4、报修（圣井校区，电话：0531-67809288；燕山校区，电话：0531-88525348；舜耕校区，电话：0531-82911103）

网络故障种类繁杂，报修用户应积极配合网络中心工作人员排查故障，检查网线连接有无问题、用户HUB有无问题等，以便在最短时间内解决故障问题。